Karting Zuera

El punto de partida

Karting Zuera alquila karts en el Circuito Internacional de Zuera, a media hora de Zaragoza. Abre de miércoles a domingo, de diez de la mañana a ocho de la tarde.

El problema de un negocio así no son las horas que abre: son las otras catorce. La gente decide un plan de fin de semana un martes por la noche, o a las once de un viernes, y pregunta por WhatsApp lo mismo casi siempre —cuánto cuesta una tanda, si hay que reservar, si hay karts para niños, cómo se llega, si abren si llueve—. Cuando nadie contesta hasta el día siguiente, una parte de esa gente ya ha hecho otro plan.

Qué construimos

Dos cosas conectadas entre sí.

La web. Sitio nuevo con la información que la gente busca antes de decidir —tarifas, horarios, cómo llegar, qué karts hay—, reserva de tandas y las actividades de grupo y despedidas, que es donde está el ticket alto. Y una página propia para las 25H de Zuera, la carrera de resistencia, con su inscripción.

La atención por WhatsApp. Un sistema que responde las preguntas de siempre a la hora que sea, con las tarifas y los horarios reales del circuito, y que cuando la conversación se sale del guion —una reserva de grupo, una fecha concreta, una condición especial— la pasa a una persona con lo que ya ha recogido.

Por qué así y no de otra forma

Se podría haber resuelto con un chatbot de plantilla y un formulario de contacto. No lo hicimos porque el valor estaba justo en lo que las plantillas no cubren: que el sistema conozca las tarifas de verdad, sepa qué días se abre, y distinga una consulta de una tanda suelta de una despedida de soltero de veinte personas. Eso es una integración, no una configuración.